CRM. Io me lo chiederei

Andrea Andreutti - 07/02/07

Pochi giorni fa mi e’ arrivato sulla scrivania l’invito per la presentazione di una nuova soluzione di CRM offerta congiuntamente da due aziende milanesi.
Chissa’ come e’ ma in noi addetti al lavori certi vocaboli fanno scattare meccanismi automatici.
Mi sono tornati in mente i sontuosi convegni pre-sboom e relativi buffet luculliani, le presentazioni di marketing provare-per-credere, i faraonici investimenti in piattaforme di CRM che in realta’ neanche i tecnici delle filiali locali conoscevano a fondo, il sogno del direttore marketing che abbagliato dal marketing one-to-one, a soluzione acquistata, si sta ancora chiedendo chi creera’ la mole differenziata di contenuti da proporre all’interlocutore di turno.

Intanto il tempo e’ passato. E insieme al CRM, ai forum, ai newsgroup sono arrivati anche i blog, il social networking e tanto altro.

Capiamoci bene: io credo nella relazione con il prospect/cliente (che sono io quando guardo qualsiasi prodotto di una societa’ diversa da quella per cui lavoro).
Ma, come dicevamo tra amici poche settimane nel corso di un incontro informale, credo anche nell’ importanza di ascoltare il fanciullino che e’ in noi (piu o meno nascosto) e che ci dovrebbe spingere a chiederci il perche’ delle cose.
E a farci tante domande utili:

- Perche’ la mia azienza vuole avviare un progetto di CRM?
- La mia azienda ha veramente voglia di attivare una relazione con i prospect e i clienti?
- Per caso non vogliamo solo mandare qualche DEM promozionale a senso unico?
- Chi all’interno dell’azienda vuole avviare un progetto di CRM e perche’?
- Che contributo puo’ e vuole concretamente dare ogni dipartimento alla relazione?
- Tutto quello quello a cui stiamo pensando, per noi, ha senso oppure no?
- Perche’ dovrebbe averlo per coloro ai quali ci rivolgiamo?

Se molte di queste domande, che probabilmente parecchie societa’ di consulenza daranno per scontato vi siate gia’ fatti, non vi rassicurano non sentitevi in imbarazzo.

Pensate sempre che nessuno vi obbliga a fare CRM.
Anzi, ci sono societa’ che vanno a gonfie vele e che ne stanno ben lontane.

Pero’, per lo meno, cercate di capire se la vostra e’ o puo’ essere tra quelle che si puo’ permettere di farlo.

Good Night, and Good Luck.

Vergogna

Andrea Andreutti - 03/02/07

Da stanotte ci sono una moglie e due bambini che, aprendo la porta di casa, non potranno piu’ accogliere con un sorriso un uomo che torna a casa dal lavoro.
E tutto questo senza un vero motivo.
E’ una cosa molto triste sulla quale bisogna riflettere a fondo.
E poi agire con fermezza perche’ non accada piu’.

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